Politique d’expédition
Extrait des Conditions générales de vente :
✅ POLITIQUE D’EXPÉDITION – Green & Bio Attitude
(Extrait des Conditions Générales de Vente)
Zone de livraison
Green & Bio Attitude expédie ses produits uniquement en France métropolitaine.
Les modes de livraison disponibles vous sont proposés lors de la validation de la commande et dépendent du transporteur que vous choisissez au moment de l’achat.
Délais et modes de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et varient selon le transporteur sélectionné.
Les services d’expédition peuvent inclure, selon disponibilité :
-
Livraison en point relais,
-
Livraison à domicile.
Green & Bio Attitude ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :
-
les frais engagés pour une nouvelle expédition seront à votre charge ;
-
tout retard ou impossibilité de livraison ne pourra engager la responsabilité de Green & Bio Attitude.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont affichés au moment de la commande et varient en fonction :
-
du transporteur choisi,
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du mode de livraison,
-
du poids du colis,
-
et de la destination (France métropolitaine uniquement).
Les frais de retour d’un colis (non retrait, erreur d’adresse…) ne sont pas pris en charge par Green & Bio Attitude.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant le numéro ou lien de suivi fourni par le transporteur.
Le suivi dépend du transporteur choisi.
Green & Bio Attitude ne peut garantir la mise à jour en temps réel des informations de tracking.
Colis endommagé ou ouvert
À la réception du colis, vous devez vérifier son état avant de l’accepter.
En cas de colis :
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endommagé,
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ouvert,
-
déchiré,
-
présentant un défaut extérieur visible,
vous devez :
-
émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur ou du point relais,
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prendre des photos du colis fermé, ouvert, et du contenu,
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contacter Green & Bio Attitude dans le délai imposé par le transporteur choisi (généralement 48 heures).
Aucune réclamation ne pourra être prise en charge si ces étapes ne sont pas respectées.
Colis incomplet / produit manquant
Toute réclamation relative à un produit manquant doit être faite dans le délai de 48 heures (sauf autre indication du transporteur).
Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans preuves obligatoires :
-
photo du colis fermé avec l’étiquette visible,
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photo du colis ouvert,
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photo du contenu reçu,
-
photo de l’emballage interne,
-
tout élément permettant d’identifier l’erreur.
Green & Bio Attitude se réserve le droit :
-
d’exiger des informations complémentaires,
-
d’ouvrir une enquête transporteur,
-
et de procéder à un remboursement ou remplacement uniquement après validation du dossier.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si les éléments fournis ne permettent pas d’établir clairement l’absence du produit.
Colis non retiré en point relais
Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur :
-
le colis est retourné à Green & Bio Attitude ;
-
ce retour est considéré comme un exercice du droit de rétractation ;
-
un remboursement du prix des produits est effectué déduction faite :
-
des frais de livraison initiaux,
-
des frais de retour facturés par le transporteur.
-
Pour renvoyer la commande, les frais de réexpédition devront être réglés par le client.
Les colis retournés sont conservés 60 jours avant remise en stock sans indemnité.
Absence de livraison / perte du colis
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, contactez-nous.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Tant que l’enquête est en cours :
-
aucun remboursement,
-
ni remplacement ne peuvent être effectués.
Si le transporteur confirme la perte :
-
un remplacement sera expédié (selon disponibilité),
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ou un remboursement sera effectué.