Politique de remboursement

Extrait des Conditions générales de vente :

Droit de rétractation (retours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir un numéro de retour.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation

Ne peuvent être retournés :

  • les produits alimentaires périssables,

  • les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts (ex : produits cosmétiques),

  • tout produit personnalisé.

Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Le remboursement porte exclusivement sur le prix des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés.

Aucun frais supplémentaire (frais de gestion, pénalité, etc.) ne sera appliqué.

Colis non retiré en point relais

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci est retourné à GREEN & BIO ATTITUDE.

Ce retour est assimilé à un exercice du droit de rétractation.

Un remboursement du prix des produits sera effectué, déduction faite :

  • des frais de livraison initiaux,

  • et des frais de retour facturés par le transporteur.

Si vous souhaitez une nouvelle expédition, les frais de renvoi devront être réglés à l’avance.

Produits manquants ou colis incomplet

Toute réclamation concernant un produit manquant dans le colis doit être faite dans le délai imposé par le transporteur (généralement 48 heures pour les livraisons en point relais).

Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans éléments de preuve. Les éléments suivants sont obligatoires :

  • photo du colis fermé avec l’étiquette transporteur,

  • photo du colis ouvert,

  • photo du contenu reçu,

  • photo de l’emballage interne.

GREEN & BIO ATTITUDE peut demander des informations complémentaires et se réserve le droit d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucun remplacement ou remboursement ne pourra être effectué tant que le dossier n’aura pas été validé.

Produits endommagés

En cas de colis endommagé, vous devez :

  • émettre des réserves auprès du transporteur ou du point relais,

  • et nous contacter dans le délai fixé par le transporteur.

Aucune prise en charge ne pourra être effectuée si ces étapes ne sont pas respectées.


Pour plus d'information et les conditions générales de ventes exhaustives de GREEN & BIO ATTITUDE, rendez-vous sur notre page Conditions générales de vente....